Está claro que si lanzas tu negocio al mundo online es porque quieres ganarte la vida con él. O eso, o al menos quieres obtener un apoyo importante a la hora de gestionar las citas con tus pacientes.
Si leíste la entrada anterior, pudiste comprobar la importancia que tiene redactar buenos textos para hacer que tu web venda más.
Lo cierto es que para poder cerrar la ventas, hay que pasar por un proceso que no siempre termina como uno quiere.
Si quieres conseguir clientes, será necesario que domines varias técnicas y herramientas. Una de ellas recibe el nombre de storytelling.
En esta entrada aprenderás todo lo que puedes conseguir si la usas y todo lo que te estás perdiendo si decides prescindir de ella.
¿Empezamos?
Si es así, vamos a hacerlo bien.
Para empezar: ¿has visto ya este discurso de Steve Jobs?
Seguro que conoces a Steve Jobs.
En caso afirmativo, deja que te siga contando.
Si resulta ser que no (espero que no, por favor), creo que debes investigar un poco sobre él si quieres comenzar a ganarte la vida en el marketing digital.
Antes de empezar a contarte varias claves importantes sobre el storytelling, voy a dejar que te sumerjas en el discurso de Steve Jobs en Stanford.
En apenas un cuarto de hora es capaz de construir un relato edificante en el que cuenta de manera magistral tres historias sobre su vida.
¿Qué te ha parecido el ejemplo?
Es un maestro de ceremonias muy potente, ¿eh?
Pues esto solo acaba de empezar. Es el momento de entrar en materia de verdad.
Índice de la publicación
El storytelling: ¿qué es y para qué sirve?
Y ahora que te has introducido un poco en el concepto, ya puedes saber que se considera como «el arte de contar historias».
La capacidad de confeccionar un relato de empresas, marcas y todo tipo de entidades para conectar con su audiencia y dar ese importante primer paso hacia ventas, conversiones, leads o cualquier otro objetivo que se pretenda conseguir se denomina storytelling.
Cuando te diriges a tu público, puedes entregarle un extenso listado de todo lo bueno que haces y de todos los beneficios que van a obtener por comprarte.
Es posible que vendas, pero lo que es seguro es que te resultará una labor mucho más complicada sin recurrir a esta técnica.
Si quieres generar esa conexión que logrará que tu público se quede contigo una vez que ya ha sido tu cliente, el storytelling va a ser un gran aliado para poder lograrlo.
A través de una secuencia de acontecimientos que apelan a una serie de emociones (alegría, miedo, ilusión o empatía), el emisor cuenta una historia a su receptor utilizando todo tipo de elementos narrativos.
Se trata de una técnica que sobrevive a lo largo de las décadas y que cada vez es más habitual su uso tanto en el marketing digital, como en otros ámbitos que precisen de esta poderosa herramienta de persuasión.
Recurrir al storytelling se antoja esencial para conseguir diferenciarte de los demás en un mercado cada vez más saturado y con unos usuarios que cada día tienen más exigencias y menos paciencia.
Por tanto, si la competencia se ha multiplicado exponencialmente y la audiencia, que sigue siendo la misma, ya no te va a dedicar la misma atención que antes, la clave no está en lo que vendes (que también), sino en cómo lo vendes.
¿Cómo conecto a través del storytelling?
En este paso, vas a seguir aprendiendo un poco más sobre storytelling gracias a ejemplos con grandes marcas y nombres propios.
Aquí viene el ejemplo: ¿Te has fijado en la forma de dirigirse a su audiencia que tiene Coca-Cola?
En ningún momento pretende venderte ese líquido de color negro y azucarado con dudosos beneficios para la salud.
Venden felicidad y una amalgama de emociones positivas a través de sus historias. Y ha tenido campañas de todo tipo. Aquí puedes encontrar una recopilación con algunos de los mejores anuncios.
Aunque este sea solo uno de los muchos ejemplos que existen, solo tienes que detenerte a ver cualquier bloque publicitario en la televisión. ¿Has visto cómo recurren al poder de contar historias para venderte sus productos y sus servicios?
La próxima vez que estés frente a la tele, presta atención y verás la cantidad de historias que se cuentan en apenas veinte segundos.
Para poder conectar, vender y emocionar a través del storytelling a menudo se utilizan una serie de relatos. Según el autor que se consulte en cada momento, existe una cantidad variable de relatos para adaptar a tu marca.
Si nos guiamos por Javier Di Baro, uno de los referentes en el mundo del storytelling, son cinco los tipos de relatos que podemos usar para orientar la historia que queremos contar.
¿QUIÉN SOY?
Se trata de un relato en el que cuentas tu propia historia buscando generar conexión y empatía.
Te presentas, cuentas tus vivencias, y entrelazas tus puntos profesionales con otros personales para aportar ese toque humano que tanto cautiva a la audiencia.
En muchos casos, juegas bajo una estructura de montaña rusa, como si fuera un guion narrativo seguido en literatura y cine.
Todo comienza con una introducción que pone en contexto al interlocutor, una serie de acontecimientos que hacen que todo se tuerza en el nudo, y un consigues, después de mucho trabajo, esfuerzos, tesón y sacrificios ese desenlace feliz por el que tanto has peleado.
PROYECCIÓN DE VALORES
Al igual que en el anterior, aquí todo se mueve también en base a generar empatía.
Realmente, esa empatía debe ser una de las piezas sobre las que gire tu discurso para poder aportar una visión única, genuina y diferente.
Los valores por los que puedes regirte existen por millones. Casi tantos como personas hay en el mundo. Elegirlos bien es clave para que tu marca sea única y creíble.
¿PARA QUÉ ESTOY AQUÍ?
Es necesario explicar con claridad y transparencia a tu audiencia cuál es tu propósito como marca y qué es lo que vas a hacer para ayudarles y a solucionar sus problemas.
Si quieres aportar autoridad a tu relato, debes poner en valor todo aquello que quieres expresar a través de los canales que compartes con tus interlocutores.
VISUALIZACIÓN
Este tipo de relato busca proyectar un futuro edificante con el que tus potenciales usuarios quieran sentirse identificados. Es una herramienta de storytelling que ayuda a realizar una comunicación mucho más efectiva.
Es un proceso que se inicia con la construcción de una realidad que quieres llevar a cabo para más tarde convertirlo en un proceso tangible y así poder comprobar como los distintos pasos se van cumpliendo.
RELATO ARGUMENTATIVO
Hay que hacer comprender el valor del trabajo que llevamos a cabo. Básicamente, porque es lo que nos va a hacer diferentes a los demás y nos va a aportar ese toque genuino. Pero si queremos mostrar esa distinción, hay que demostrarlo gracias a esos elementos diferenciales.
Por ejemplo, el talento es algo que nace con cada persona y le hace ser única.
La cultura es otro de esos componentes que permite moldear el relato según el origen al que pertenezca cada individuo.
Lo mismo sucede con la metodología. Seguir un método determinado influye a la larga en poder relatar una historia de manera distinta.
Al igual que hemos podido seguir relatos de ficción en el cine y en la literatura, la estructura viene guiada por unos obstáculos que los protagonistas deben superar para lograr encontrar las soluciones que les lleven a un desenlace deseado.
Copywriting + storytelling = Más conexión + Más ventas
Combinar las bondades del copywriting con las del storytelling te permitirán traspasar unas fronteras que hasta el momento considerabas infranqueables. La suma de ambas herramientas es un claro «caballo ganador» que será un seguro de vida en esta carrera de fondo.
Y es que, hoy por hoy, se hace casi impensable la existencia del copywriting sin ir de la mano del storytelling. Ni tampoco al revés. Se está convirtiendo en un pack indivisible en el arte de comunicar bonito y bien.
Porque para persuadir y vender, tarde o temprano tienes que contar una historia.
Porque si construyes un relato, al fin y al cabo estás tratando de vender una historia a tu receptor.
Y para vender, debes saber persuadir. ¿O no?
Si para el storytelling utilicé la referencia de uno de mis mentores, Javier Di Baro, para el copywriting no podía ser menos.
Rosa Morel, uno de los nombres más conocidos en el arte de «escribir para conquistar», además de maestra y mentora del que escribe estas líneas, también agrega el arte de contar historias dentro del copywriting.
En uno de sus más conocidos artículos, «Storytelling: cómo aplicar la pirámide de Freytag a tus textos copywriting», explica las (muchas) bondades que tiene usar la estructura dramática en tus textos copywriting.
En este difícil arte de vender a través de las palabras, es necesario seguir un orden lógico para que tu marca prospere y no te conviertas en la teletienda. Y una de esas fórmulas recibe el nombre de ‘Pirámide de Freytag’.
Gustav Freytag, un filólogo y dramaturgo germano, cuya traducción de su apellido nos traslada al viernes, transforma las tres partes de la narración de Aristóteles (introducción, nudo y desenlace) en cinco en su estructura dramática.
- En la exposición debes dejar claro que ofreces desde la primera frase.
- En el incremento de la acción tienes que transmitirle qué necesita a través de los puntos de dolor.
- En el clímax debes buscar la solución a sus problemas a través de beneficios.
- Si tu posible cliente aún sigue reticente, debes aportarle seguridad a través de los testimonios de otros clientes y mediante las preguntas frecuentes en el proceso denominado como descenso de la acción.
- En el desenlace debes buscar el cierre de la venta.
Se acerca el final de esta historia
Y después de un intenso viaje por el mundo del storytelling y descubrir el inmenso poder de las historias, toca poner punto y final.
Espero que haya sido un contenido valioso para ti y que te ayude en tus estrategias de comunicación. Y tú, ¿cómo vas a emplear estas técnicas de storytelling?
Déjame un comentario y así podemos seguir charlando.